一、項(xiàng)目建設(shè)管理

項(xiàng)目的建設(shè)采用政企配合、專人負(fù)責(zé)、各司其職的管理方式。其中：

項(xiàng)目建設(shè)方：主要進(jìn)行項(xiàng)目選址、設(shè)計(jì)審核、裝修監(jiān)督，運(yùn)營維護(hù)、站點(diǎn)工作人員培訓(xùn)和日常運(yùn)營以及設(shè)備養(yǎng)護(hù)工作。

政府單位：負(fù)責(zé)輔助選點(diǎn)、設(shè)計(jì)方案審核確認(rèn)、對(duì)建設(shè)方工作進(jìn)行監(jiān)督考察，組織培訓(xùn)等工作。

設(shè)計(jì)施工單位：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、按質(zhì)量要求，時(shí)間要求完成基礎(chǔ)建設(shè)。

站點(diǎn)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)開展、接受培訓(xùn)等工作。

財(cái)務(wù)管理部門：按項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，費(fèi)用支出等工作。

二、運(yùn)營管理

項(xiàng)目建設(shè)最大的難點(diǎn)在運(yùn)營和網(wǎng)點(diǎn)工作管理上，因此特制定以下管理方案以保證項(xiàng)目的順利開展和運(yùn)營。

為加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋工作的規(guī)范化、統(tǒng)一化管理，優(yōu)化農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，提升農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的服務(wù)和管理水平，特制定本細(xì)則。本細(xì)則適用于本縣所有農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站站點(diǎn)。

定義

1.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）：位于農(nóng)村，利用電子商務(wù)平臺(tái)，為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┥唐反彙a(chǎn)品代銷及其他便民服務(wù)的站點(diǎn)；

2.電商設(shè)備：為實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋項(xiàng)目運(yùn)營，由縣運(yùn)營服務(wù)中心統(tǒng)一配置的設(shè)備，包括臺(tái)式電腦、液晶電視、桌椅、門頭等設(shè)備。

設(shè)備管理

1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備是縣運(yùn)營服務(wù)中心統(tǒng)一配置，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站負(fù)責(zé)人要對(duì)所有的運(yùn)營設(shè)備有簽收、審驗(yàn)和維護(hù)、保養(yǎng)的職責(zé)。

2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在收到設(shè)備的同時(shí)，即時(shí)審驗(yàn)并簽接收單，并將配送單交給物流配送人員，如有配件不齊全或者破損，請(qǐng)及時(shí)與縣運(yùn)營中心聯(lián)系告知。

3.各服務(wù)站負(fù)責(zé)人要協(xié)助安裝人員提前把背板安裝好，并按要求把安裝電腦、電視位置騰空，將需要安裝的電腦、電視等設(shè)備放在該區(qū)域，等待安裝人員安裝。如未準(zhǔn)備好，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖh運(yùn)營服務(wù)中心，保持電話暢通，便于安裝人員聯(lián)系，否則設(shè)備安裝工作將會(huì)受到影響。

4.各服務(wù)站負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營設(shè)備的學(xué)習(xí)，能夠熟練使用，特別是要對(duì)電商的平臺(tái)工具的使用，并熟練掌握電商平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容及要求。 

5.各服務(wù)站負(fù)責(zé)人要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作，保證設(shè)備干凈整潔。

6.各服務(wù)站點(diǎn)要保證設(shè)備全天開機(jī)，做到“開門開機(jī)，閉店關(guān)機(jī)”的要求，電腦、電視是為推廣電商政策宣傳及電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)的，嚴(yán)禁使用電腦、電視做無關(guān)電商運(yùn)營的活動(dòng)，如玩游戲、看電視節(jié)目等(可播放中央電視臺(tái)新聞節(jié)目)。

7.服務(wù)站門牌嚴(yán)禁加載其他與業(yè)務(wù)無關(guān)的的品牌或名稱。

8.網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備不得隨意加載與縣服務(wù)中心電商運(yùn)營無關(guān)的軟件。

9.對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不能掌握服務(wù)技能，不能確保設(shè)備營業(yè)時(shí)間開機(jī)，不能定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備的，不服從縣運(yùn)營服務(wù)中心管理的，縣服務(wù)中心有權(quán)更換服務(wù)站負(fù)責(zé)人。

三、服務(wù)要求

1.基本要求

（1）各服務(wù)站要建立服務(wù)保障機(jī)制，為客戶提供便捷快速的服務(wù)；

（2）各服務(wù)站負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效處理客戶投訴、交易糾紛等，處理流程應(yīng)公開，處理過程應(yīng)有記錄保存。

2.廣告宣傳

（1）服務(wù)站對(duì)外發(fā)布的商品信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)合法，文字用詞要規(guī)范；

（2）信息內(nèi)容真實(shí)可靠；

（3）應(yīng)當(dāng)確保廣告的時(shí)效性。

四、管理要求

（一）管理機(jī)構(gòu) 

1．縣電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)中心對(duì)農(nóng)村電子服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運(yùn)營及管理。

2．農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站應(yīng)積極配合縣運(yùn)營服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運(yùn)營支撐及管理等。

（二）管理職責(zé)

1.縣運(yùn)營服務(wù)中心承擔(dān)以下職責(zé)：

（1）指導(dǎo)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站健康有序發(fā)展，建立農(nóng)村電商服務(wù)站管理檔案庫；

（2）規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站經(jīng)營行為；

（3）定期對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)站進(jìn)行檢查與評(píng)估；

（4）為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)；

（5）為農(nóng)村電子服務(wù)站提供運(yùn)營支撐及管理；

（6）建立日常網(wǎng)絡(luò)安全管理、檢查和維護(hù)制度，確保信息體系安全； 

（7）配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管工作。

2.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站承擔(dān)以下職責(zé)：

（1）在經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開、誠信經(jīng)營的原則； 

（2）定期向運(yùn)營中心報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)；

（3）經(jīng)營中出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向縣運(yùn)營服務(wù)中心報(bào)告； 

（4）定期對(duì)電商運(yùn)營設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

五、業(yè)務(wù)要求

1．各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)站負(fù)責(zé)人必須按照瑪沁縣電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)中心的要求，每日上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)。 

2．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須按照縣運(yùn)營服務(wù)中心的要求參加會(huì)議和線上視頻會(huì)議，如果不能按要求參加會(huì)議超過兩個(gè)月的，縣運(yùn)營服務(wù)中心有權(quán)更換網(wǎng)點(diǎn)。

3．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要及時(shí)有效的為村民傳達(dá)政府相關(guān)政策，同時(shí)如實(shí)反饋村民的要求。

4、向村民宣傳農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的各項(xiàng)服務(wù)功能、宣傳農(nóng)村電子商務(wù)的便捷，介紹電商平臺(tái)商品的優(yōu)點(diǎn)。 

六．業(yè)務(wù)指導(dǎo)

1．宣傳購物。

（1）主動(dòng)在村里或者人多地方宣傳和講解，讓村民對(duì)網(wǎng)購及農(nóng)村電商有初步了解。 

（2）利用電視設(shè)備進(jìn)行視頻宣傳。

（3）定期在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)公司微信公眾號(hào)關(guān)于農(nóng)村電商的資訊 。

2．建立信任。拉動(dòng)親朋好友購物，培養(yǎng)電商平臺(tái)購物購標(biāo)桿，以眼見為實(shí)來建立村民對(duì)農(nóng)村電商的信任。

3．培養(yǎng)習(xí)慣。利用物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)商品，如服裝、電器等本地稀缺的商品逐步培養(yǎng)口碑，增強(qiáng)牧民平臺(tái)購物意識(shí)，養(yǎng)成網(wǎng)購的習(xí)慣。

4．產(chǎn)生依賴。有計(jì)劃的組織村民在平臺(tái)購物，讓村民感受到平臺(tái)購物的實(shí)惠便捷和對(duì)網(wǎng)購的依賴。

七、利潤分享

1．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與縣運(yùn)營中心通過工業(yè)品下行和服務(wù)下鄉(xiāng)以及特色農(nóng)產(chǎn)品上行來獲取運(yùn)營利潤。

2．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)將村民的購物需求上報(bào)縣運(yùn)營服務(wù)中心，縣運(yùn)營中心依據(jù)上報(bào)需求提供有競(jìng)爭力的品質(zhì)商品給村民。 

3．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)在當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)的宣傳，以及電商平臺(tái)商品的介紹和推廣。

4. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)在當(dāng)?shù)厥占镜靥厣r(nóng)畜產(chǎn)品信息，擴(kuò)大特色農(nóng)畜產(chǎn)品上行的資源。

5.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)助縣運(yùn)營中心做好農(nóng)畜產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行的信息傳達(dá)，促進(jìn)便捷服務(wù)進(jìn)農(nóng)村，幫助村民脫貧增收，真正享受到農(nóng)村電子商務(wù)帶來的便捷與紅利。